La curiosité est essentielle pour les enfants. C’est ainsi qu’ils apprennent et comprennent, deviennent créatifs et se développent. Ceci est-il aussi valable pour les adultes lorsqu’ils travaillent? La recherche actuelle pense que oui: la curiosité est un bien précieux qui se doit d’être cultivé.
Lorsque nous pensons au travail au sein des cliniques et des cabinets médicaux, la qualité et la sécurité sont au premier plan. Les Standard Operating Procedures (SOP) – telles qu’elles sont définies dans de nombreux domaines de travail – constituent un garant important de la stabilité des processus. Elles ont toutes en commun la chose suivante: derrière les SOP, il existe des valeurs empiriques souvent rédigées méticuleusement, en détail et sur la base de «trial and error» et qui ont valeur d’instructions de travail pour le futur personnel.
Toutefois, ne créons-nous pas ainsi une sécurité trompeuse? Si, par prudence, tous les collaborateurs ne s’interrogent plus et n’expérimentent plus, ceci peut aller à l’encontre d’innovations. La prudence est donc bonne, mais ce n’est pas tout. Pour le décrire avec une image: la prudence est comme un frein. Celui qui l’utilise arrive à bon port, mais cela prend beaucoup de temps. Derrière les innovations, il y a plutôt la pédale d’accélérateur, à savoir la curiosité: on arrive vite à bon port même si cela comporte un certain risque.
Autrement dit: la prudence c’est l’espoir d’être plus malin avant qu’après. En revanche, la curiosité, c’est le souhait d’être plus malin après qu’avant.1 Et ne serait-ce pas l’objectif? La curiosité et sa portée dans les processus de travail ne sont examinées scientifiquement que depuis relativement peu de temps. Actuellement, nous faisons le bilan de seulement une vingtaine d’années de recherche sur le sujet. Quels en sont les résultats?
La curiosité forge les équipes
Une fois que notre curiosité est éveillée, nous sommes attentifs et intéressés. Nous réfléchissons de manière beaucoup plus approfondie et rationnelle. C’est seulement après que nous prenons une décision. C’est tout d’abord un processus lent: lorsque nous sommes confrontés à de nouvelles choses – à la différence de défis connus – nos neurones sont inhibés dans le cerveau.1 La lenteur initie des processus d’apprentissage. Nous examinons et scrutons. Cela est sensé car, finalement, un danger pourrait émaner de la nouveauté. Toutefois, in fine, il y a un constat qui, dans le meilleur des cas, fait émerger une nouvelle solution créative.1
Francesca Gino, chercheuse américaine (États-Unis) en étude comportementale et professeur de Business Administration à la Harvard Business School, étudie le rapport entre curiosité et créativité. Elle fait état d’une étude lors de laquelle, chez des artistes, l’augmentation d’un point de la curiosité, sur une échelle de un à sept, a conduit à une hausse de 34% de la créativité.2 Une autre étude a montré que, chez de nouveaux collaborateurs qui travaillaient en équipe, ceux qui étaient rapidement les plus curieux demandaient la plupart des informations à leurs collègues expérimentés et les appliquaient dans leur travail. En outre, complète Francesca Gino, les collaborateurs faisaient davantage preuve de respect envers les leaders d’équipe et les bons «coéquipiers» développent, les uns envers les autres, des relations plus collégiales et empreintes d’une plus grande confiance.
La curiosité réduit les mauvaises décisions
Les collaborateurs curieux sont plus fréquemment à la recherche d’indices qui prouvent qu’ils se sont trompés. Les moins curieux cherchent plutôt des indices et des confirmations attestant qu’ils avaient raison. La curiosité conduit donc à s’interroger. Compte tenu de ce fait, il est évident que les personnes curieuses pensent moins de manière stéréotypée. Elles vont différemment au contact des nouveaux collaborateurs, des minorités et des choses rares. Souvent, elles ont moins de préjugés et s’intéressent fortement aux avis et expériences d’autres personnes. Une décision prise par curiosité n’est pas dénuée d’erreurs. Mais elle repose sur des considérations fondées, est bien motivée et, de ce fait, moins sujette aux erreurs.
La curiosité, ça se cultive
Il y a des gens qui, par nature, sont plus curieux que d’autres. Il ne s’agit toutefois pas d’un état immuable. En raison de leur entourage, la soif de connaissance des personnes curieuses peut se tarir quelque peu. Les personnes moins curieuses peuvent être incitées à poser des questions et à avoir envie d’apprendre. Guider la curiosité des collaborateurs signifie: se voir comme un soutien et non comme un faiseur. Se distancer soi-même de sa position de leader et laisser faire les autres, cela n’est pas simple, mais fructueux. Francesca Gino entend la position de leader comme celle d’un musicien de jazz: quand un musicien joue un solo, il y a de la musique en arrière-plan, pour laisser briller l’autre. Si personne d’autre ne joue, la lacune est comblée par l’engagement personnel. Cela exige de la confiance en soi et de la souplesse, poursuit l’experte.
La curiosité en vaut la peine
Les personnes curieuses disposent de réseaux plus larges, nouent plus vite des relations et améliorent la communication au sein de l’équipe. Elles sont plus créatives et travaillent mieux dans le stress. Ce sont des effets utiles, pas seulement, mais surtout pour les cliniques et les cabinets médicaux ainsi que pour la meilleure prise en charge médicale possible des patients. Il reste à espérer que la recherche passe la vitesse supérieure à ce sujet! Dans ce sens, restez curieux!
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C’est ainsi que vous cultivez la curiosité en équipe:
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Allemand
Dr Naughton, Carl
Neugier: so schaffen Sie Lust auf Neues und Veränderung.
ECON Verlag, 2016
Allemand
Kutzler, Bernhard
Neugier: Der geistige Hunger des Menschen.
Verlag Bernhard Kutzler, 2019
Anglais
Prof. Dr Gino, Francesca
Rebel Talent: Why it Pays to Break the Rules in Work and Life.
Pan Books, 2019
Anglais
Edmondson, Amy C.
The fearless organization: Creating Psychological Safety in the Workplace for Learning, Innovation, and Growth.
Wiley, 2018
Français
Dr de Bono, Edward
La boite à outils de la créativité: Par l’inventeur de la pensée latérale.
Eyrolles, 2013
Français
Anselem, Bernard und Joseph-Dailly, Emmanuelle
Les talents caches de votre cerveau au travail.
Eyrolles, 2019
Sources
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Naughton C. Neugier – So schaffen Sie Lust auf neues und Veränderung. Ullstein Buchverlage GmbH Berlin, 2016.
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Gino F. Neugier – Wieso, weshalb, warum?
